Вход в систему
Вход в систему
Главная / Блог / В гостях у клиентов и партнёров / Директора говорят. Онлайн-запись в Арнике. Владимир Эдигер, мужская парикмахерская «В ПОРЯДКЕ», Екатеринбург

Блог

Акции, Конкурсы, Конференции, Мастер-классы

Директора говорят. Онлайн-запись в Арнике. Владимир Эдигер, мужская парикмахерская «В ПОРЯДКЕ», Екатеринбург

9 ноября 2017

Директор Владимир Эдигер

Название салона: В ПОРЯДКЕ

Город Екатеринбург

Салон работает 2 года.

Услуги только парикмахерские и только для мужчин

Уровень салона – бизнес.

В смену выходит 2-3 мастера.

С Арникой с марта 2016 года.

 

http://www.arnica.pro/ofsys/Ediger Vladimir.png

 

Владимир Эдигер – директор барбершопа, расположенного в самом центре города. В салоне созданы все условия для того, чтобы расслабиться и хорошо провести время: в процессе ожидания можно попить кофе или чай, поиграть в Playstation или покурить кальян. Ну и, конечно, самое главное, – оказывается широкий спектр парикмахерских услуг: стрижки, бритье, оформление бороды и усов, тонирование. На все эти услуги можно записаться онлайн.

Онлайн-запись появилась в салоне с самого первого дня работы. Сразу с момента открытия нельзя терять тех, кто хочет записаться, например, в нерабочее время барбершопа. Ведь клиент может и поздно вечером вспомнить, что ему завтра не мешало бы подстричься. В таком случае он может с легкостью записаться, зайдя на сайт парикмахерской, или нажав на иконку, вынесенную на рабочий стол смартфона.

Невозможно представить современную парикмахерскую, в которую нельзя записаться онлайн, ведь 70% посетителей пользуются именно этим способом. Конечно, остаются те, кто записывается по телефону или просто заходит, потому что живет рядом, но и этим клиентам рекомендуют при следующем обращении воспользоваться возможностью записаться онлайн. Никакой дополнительной мотивации клиентам, переходящим на современный способ записи, не требуется, нет каких-то скидок или акций, которые распространяются только на онлайн-запись. Единственная мотивация – понимание того, что это делается для их же комфорта. Потому что это удобно как для администратора, так и для самого клиента. Администратору не приходится тратить лишнее время на телефонные разговоры, а клиент может сразу увидеть окно, доступное для записи.

Обычно люди действительно переходят на онлайн-запись, понимая ее явные преимущества, но есть и те, кто из раза в раз записывается по телефону. Среди таких, например, отдельная, пусть и небольшая, категория людей, которые лично знакомы с сотрудниками парикмахерской. Им важен человеческий контакт, своего рода VIP-обслуживание как доказательство особого к ним отношения. Эту категорию почти не представляется возможным убедить пользоваться онлайн-записью.

Не только клиенты и администраторы положительно относятся к онлайн-записи, мастера тоже ее приветствуют. Исключение составляют единичные случаи, когда происходят накладки, и на одно и то же время записываются два человека – один через сайт, а другой по телефону. Но эти неприятные ситуации случались всего пару раз за все время работы барбершопа. Накладка выявляется моментально, и ее можно легко устранить, перезвонив клиенту, объяснив ситуацию и записав его на другое время.

Никакие фиктивные записи или записи конкурентов, которые специально забивают все свободное время, не подрывали работоспособность барбершопа, поэтому запись дополнительно не проверяется. За два часа до выбранного клиентом времени ему приходит напоминание о запланированном визите в парикмахерскую. Это позволяет ему успеть добраться до нас из любой точки города, даже если он замотался и забыл о записи, или позвонить и перенести стрижку. Если клиент опаздывает на сеанс, то ему звонят.

Тратить дополнительный бюджет на продвижение онлайн-запись не пришлось, а «прикрутить» кнопку «Записаться онлайн» на сайте барбершопа не составило труда. Эта кнопка ярко-красного цвета расположена внизу экрана и сразу привлекает к себе внимание. Помимо этого инструмента на сайте во всех разделах прикреплены гиперссылки на запись: прочитал информацию об услугах и сразу можно нажать на ссылку, ознакомился с сообщением о новой акции и легко тут же кликнуть «Записаться».

http://www.arnica.pro/ofsys/V_PORYaDKE.png.png

 

Социальные сети также используются для записи клиентов. У парикмахерской есть группы на Facebook и ВКонтакте, а также профиль в Instagram. В группах для электронной записи используется специальное приложение. Кроме того, почти в каждом посте в соцсетях прикрепляется ссылка на форму онлайн-записи. Сложно сказать, через какую платформу приходит больше клиентов, через сайт или через какую-то из соцсетей, поэтому все они представляют для салона одинаковую важность.

 

http://www.arnica.pro/ofsys/V_PORYaDKE_3.png.png

А вот СМС-рассылка с данными онлайн-записи оказалась не очень эффективной, возможно, это объясняется тем, что когда она проводилась, клиентская база еще была небольшой. Поэтому делать подобную рассылку лучше, когда уже наберется достаточно постоянных посетителей.

Записаться онлайн можно на все услуги, которые оказывает барбершоп. Единственное предложение, которое отсутствует в онлайн-записи, – корректировка стрижки, она доступна по специальной цене только в течение двух недель после самой стрижки. Возможно, некоторые клиенты не до конца понимали условия действия данного предложения, поэтому записывались на корректировку по истечении указанного срока. Чтобы не происходило недоразумений, услугу пришлось убрать из формы онлайн-записи.

Во время записи клиент сначала выбирает категорию оказываемых услуг, в данном случае она только одна – это парикмахерские услуги. Затем уже выбирает конкретную процедуру, например, «Мужскую стрижку» или «Опасное бритье». Кстати, чаще всего (в 90% случаев) записываются просто на мужскую стрижку. Есть и комплекс услуг: «Мужская стрижка + Оформление бороды и усов». Можно выбрать несколько действий одновременно. Все предложенные варианты указаны сразу с ценами, что очень удобно для клиента. При необходимости, обновить прайс-лист или перечень услуг в онлайн-записи несложно. Хотя за все время работы парикмахерской поменять цены потребовалось лишь однажды. Зато не так давно в барбершопе запустили акцию «Знакомство с мастером», и возможность записаться на стрижку со скидкой по этой акции сразу же появилась в новом  формате.

При записи в парикмахерскую онлайн можно выбрать не только услугу, но и конкретного, «своего» мастера, при этом все мастера, без исключения, представлены в форме онлайн-записи. Удобно, что можно не только указать имена мастеров, но и добавить их фотографии, ведь не всегда клиент запоминает, как зовут того специалиста, у которого он стригся, а по фотографии его легко узнать. Если у посетителя нет любимого мастера, к которому он непременно хотел бы попасть, то можно выбрать категорию «Любой мастер». Этой опцией чаще всего пользуются новые клиенты, которые еще не «привязались» к конкретному специалисту, им важна сама услуга.

От клиента, в свою очередь, требуется указать личные данные. Обязательными для заполнения являются только поля «Фамилия», «Имя» и «Телефон». Этого достаточно, потому что если бы анкета была слишком большой, это могло бы оттолкнуть клиента. Было бы полезно еще добавить поле «Дата рождения», но сделать его необязательным. Контролирует онлайн-запись в парикмахерской только администратор.

В Арнике клиент не может перенести запись, если он уже записался на какое-то время, но тогда он связывается с администратором, и они уже вместе договариваются на другое время или совсем удаляют запись. Бывает, что клиент для переноса записи просто записывается второй раз, администратор, заметив это, перезванивает такому посетителю и уточняет, действительно ли он записался несколько раз или таким образом хочет перенести свой визит. Это можно отследить и по времени создания записи.

Что касается мастеров, то у них есть ключи доступа в программу, они в любое время 24/7 могут зайти и увидеть свой график, но только время и услугу, личная информация клиента им не доступна.

Отдельно можно отметить, что Арника позволяет хранить все данные о записях в одном месте, не приходится дублировать эту информацию в Excel. Все сведения о графике работы собраны воедино, а не разделены по мастерам. Во втором случае, например, большого труда будет стоить поменять мастеров сменами, если у них возникнет в этом необходимость. А поскольку Арника работает по принципу облачной системы, то даже если произойдут какие-то технические неполадки, например, сломается компьютер, то данные все равно не пропадут. К тому же, есть возможность сохранить всю клиентскую базу с номерами телефонов и прочей информацией, кстати, это очень удобно организовано, если сравнивать такую систему с теми салонами, которые до сих пор ведут свои записи «в тетрадке». В данном случае мы можем посмотреть историю посещений клиента, никакая информация не потеряется.

 

http://www.arnica.pro/ofsys/V_PORYaDKE_1.png.png

 

http://www.arnica.pro/ofsys/V_PORYaDKE_2.png.png

Итак, самое главное преимущество онлайн-записи для клиента – возможность записаться в наше нерабочее время. Или, наоборот, если посетитель пожелает записаться в парикмахерскую, находясь на своем рабочем месте, ему не придется озвучивать при коллегах свое желание обновить стрижку, достаточно будет сделать пару кликов. Клиенту удобнее воспользоваться электронной формой, потому что он может выбрать время, услугу и мастера самостоятельно, увидеть цены, причем с учетом скидки. Объяснив посетителям достоинства онлайн-записи, мы делаем этот способ более востребованным. Ну а для самого барбершопа преимущества очевидны.

Интервью - Елизавета Гертнер

 

_______

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"


Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.