Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / [Кейс] Как салон красоты в Казани отправил 100 смс со ссылкой на онлайн-запись и заработал 29 000 рублей

[Кейс] Как салон красоты в Казани отправил 100 смс со ссылкой на онлайн-запись и заработал 29 000 рублей

Дата: 10 декабря 2019
Количество просмотров: 1022
Рейтинг:-----

Исходные данные и выбор решения


Исходные данные – салон красоты, г.Казань, 4 рабочих места – 3 парикмахера + 1 нейл-мастер. В качестве инструмента была выбрана смс-рассылка со ссылкой на онлайн-запись в сервисе Арника. Смс-рассылки являются полезным инструментом, который позволяет выстроить эффективную коммуникацию с клиентами салона. С помощью смс можно не только сообщать клиентам о создании, изменении, удалении предварительной записи, но и поздравлять их с праздниками, напоминать о предстоящей процедуре. Однако главной целью рассылок должно было стать увеличение выручки.

 

Что было сделано


Всю работу мы разделили на три этапа: Подключение салона к Арнике; Настройка отчета по возвращаемости клиента; Настройка смс-рассылки и онлайн-записи.


Этап 1. Оформление подписки

 

Поскольку у салона 4 рабочих места, стоимость полного пакета для него составила 1 550 рублей в месяц. Салон решил подключить полный тариф, чтобы работать с более 20 функциями.

 

graf2

 

 

Этап 2. Загрузка данных и составление отчета по возвращаемости


В начале своей работы мы помогли руководителю салона загрузить данные и сформировать отчет по возвращаемости клиентов за период 4 месяца. В качестве дополнительных настроек был выбран пункт «услуги». Отчет показал, что 27% клиентов, посещавших услугу “покраска волос”, перестали возвращаться в салон.

 

Этап 3. Настройка смс-рассылки и онлайн-записи

 

Перед началом настройки рассылки и онлайн-записи в салоне разработали и просчитали выгоду от акции. Так, предложение состояло в следующем – клиент получал смс с предложением 15% скидки на комплекс услуг “покраска + стрижка”. Средняя стоимость данного комплекса в салоне составляет 3 000 рублей. Сначала мы настроили функцию онлайн-записи с помощью сервиса Арника.

В сервисе предлагают несколько вариантов онлайн-записи: на сайте, в социальных сетях, через приложение и в рассылке.

Для информирования об акции личный менеджер порекомендовал использовать ссылку на форму онлайн-записи в рассылке. Мы заполнили блок «Общие параметры», куда включается название и адрес салона, выбрали мастеров. Также добавили акционное предложение как отдельную услугу.

После мы настроили отправку смс-сообщений. Зашли в меню "Маркетинг", выбрали пункт "Пользовательские рассылки" и создали новую рассылку

  • Сначала заполнили поле «Шаблон». Нами был составлен такой текст рассылки:

«_ИМЯ_КЛИЕНТА_! АКЦИЯ от салона ЗАРЯ! -15% на комплекс покраска+стрижка! _ССЫЛКА_НА_ОНЛАЙН_ЗАПИСЬ_».

  • Далее заполнили поля «Наименование рассылки», «Отправитель», «Получатели». Отправили на свой номер телефона тестовое сообщение, введя номер и нажав на кнопку "Отправить". 
  • Все смс два раза с разницей в 7 суток ушли клиентам, которые длительное время не возвращались в салон. После запуска, параметры рассылки становятся недоступными для изменения.

Итог работы


В результате салон красоты получил такой результат:


отправлено 100 смс - 0 руб;

записалось 20 клиентов;

состоялось 12 визитов на сумму 29 620 руб.;

дополнительные услуги - 1 800 руб;

выручка 29 580 руб.

 

 


Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.