Новости

Главная / Новости / Секреты мастерства / [Кейс] Как салон красоты увеличил количество записей на 35% за месяц

[Кейс] Как салон красоты увеличил количество записей на 35% за месяц

Дата: 30 апреля 2020
Количество просмотров: 694
Рейтинг:-----

Дано: салон красоты в городе Томск, открыт более 1 года назад. В салоне работают в смену 4 мастера маникюра (4 маникюрных места и 1 оборудованное педикюрное кресло), 1 мастер-бровист и 4 мастера по наращиванию ресниц. 


У салона есть работающие социальные сети - Вконтакте и Instagram, где публикуются работы мастеров салона и информация о текущих акциях; и сайт - на него потенциальные клиенты могут попасть преимущественно из сервисов карт, при поиске салона в нужном районе города. 

 

Какие проблемы стоят перед салоном красоты:

  • Простой в кабинетах ногтевого сервиса и наращивания ресниц - поток клиентов на эти услуги зачастую неравномерно распределяется по дням и часам, чтобы оправдывать работу 4 мастеров в смену (Для примера: в среднем в будни 1 мастер маникюра принимает 3 клиента в день/ в выходные - 4,5; с мастерами наращивания ресниц ситуация схожая)

  • В среднем в месяц салон принимает около 80% процентов постоянных клиентов - процент  в общем клиентском потоке достаточно большой, новые клиенты приходят не так часто.

  • Администраторы салоны красоты не всегда успевают обрабатывать входящие заявки - иногда администратор может отойти или отвлечься и не успеть среагировать на звонок потенциального клиента. 

 

Все эти проблемы и привели нас к потребности внедрения онлайн-записи. 

Задачи, которые стояли при внедрении онлайн-записи:

  • Увеличить процент новых клиентов в салоне на 25% в течение месяца

  • Увеличить загруженность мастеров ногтевого сервиса и наращивания ресниц 

 

Что было сделано:

Так как Арникой мы пользуемся с самого открытия, у нас были уже заполнены Справочники Услуги и Товары. Нам оставалось только подключить онлайн-запись 

 

  • Поставили запись в описание профиля Instagram (ссылка в формате http://arn.su/Y)

  • И установили кнопку записи на сайте нашего салона 

 

Для того, чтобы запустить трафик на наш виджет записи мы выбрали следующую стратегию:


 1. Самый простой и дешевый способ - поисковая реклама на сайт в Яндексе

Так как ранее у нас сайт носил исключительно имиджевую функцию и возможности записи на нем не было, мы сознательно не запускали на него поисковую рекламу.  Теперь же открылись дополнительные возможности: мы проанализировали самые простые запросы в сервисе https://wordstat.yandex.ru и выяснили, что за месяц в Яндексе делается примерно 4 600 запросов в стиле “салон красоты Томск” / “наращивание ресниц Томск” / “маникюр Томск” и т.д.

 

Собрав семантику, мы запустили поисковую рекламу с ограничением стоимости клика в 10 рублей. 

Стоимость рекламы в месяц: 3 000 рублей.

2. Запустили таргетированную рекламу в Instagram по аудитории look a like (похожие аудитории).

Используя Арнику, сделать это довольно просто - мы выгрузили список всех наших клиентов в xls в Справочнике клиентов 

Загрузили этот список в рекламном кабинете Facebook.

И создали на основе этого списка сегмент похожей аудитории.


Таким образом мы получили готовый сегмент для таргетированной рекламы, который может принести нам дешевые записи в салон. 

Важно! Реклама была запущена со ссылкой на виджет онлайн-записи - при выборе стратегии с оплатой за лид это принесет салону максимально дешевые лиды (=записи в салон). 

Стоимость рекламы в месяц: 4 000 рублей.


3. Запустили рекламу Вконтакте - на аудиторию женщин от 18 до 55 лет, которые живут или работают в радиусе 3 км от нашего салона. 

 

Для салона красоты это самый простой и быстрый способ показывать объявление Вконтакте. Мы рассудили, что не все наши потенциальные клиенты, который живут недалеко от нашего салона, знают о нас. 

В посте мы так же, как и в Instagram, предлагали клиентам записываться онлайн прямо из Вконтакте.  

Стоимость рекламы в месяц: 4 000 рублей.

 

Что мы получили через месяц после внедрения онлайн-записи в салоне:

Если до внедрения онлайн-записи салон в среднем принимал в месяц 840 клиентов (60% из которых были постоянными, следовательно, поток новых клиентов был порядка 335 в месяц), то уже через месяц после внедрения онлайн-записи и рекламного трафика на нее, мы получили 1132 записи в наш салон. 

Что для нас оказалось очень важным - из этого числа 546 записей - это новые клиенты. 

Таким образом, нам удалось:

  • Увеличить количество записей в салон за месяц больше, чем планировалось - на 35%: из среднегодового показателя в 840 записей в месяц до 1132 записей. 

  • Увеличить процент новых клиентов в общей доле посетителей салона - до 48%.

  • Увеличить загрузку маникюрного кабинета  на 1,5 пункта в будни - теперь в среднем 1 мастер принимает 4,5 клиента в будний день. 

  • Загруженность мастеров по наращиванию ресниц пока осталась прежней, но мы планируем не останавливаться на достигнутом и  работать над этим в следующие месяцы. 

 

Протестировать Арнику 10 дней бесплатно

Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.