С программой для управления салоном красоты “Арника” наша студия работает уже три года. Сначала она была незаменима при работе студии эстетической эпиляции, но и когда мы открыли обучающую академию по этому направлению - студия тоже стала использовать эту программу, но для нее мы используем уже несколько другие функции. Студия и салон - это разные типы клиентов, так что, можно сказать, по сути, теперь у нас две “Арники”. Особенно помогают в работе функционал онлайн-записи и рассылки оповещений клиентам. Мне как руководителю программа “Арника” помогает быть в курсе всех процессов в студии: я знаю, насколько загружены мои сотрудники, контролирую, какую прибыль приносит каждый из них, отслеживаю состояние дел студии и академии в любое время. Очень удобно, что есть мобильное приложение - это позволяет видеть буквально “в прямом эфире” результаты действий по продвижению студии. Программа структурирует информацию по финансовому состоянию студию, и в ней гораздо проще ориентироваться для дальнейшего планирования ее развития. Отдельно хочется поблагодарить менеджеров программы “Арника”, которые работают с нашей студией. Оперативное реагирование на вопросы, которые возникают - это очень здорово. В период адаптации сотрудников к программе периодически возникали сложности, которые помогала решить только консультация техподдержки. Особая признательность за то, что, когда высказываешь предложения о том, чего не хватает в программе - разработчики находят, как это реализовать, еще и сами помогают советами. Недавний пример - когда у нас в студии появилась возможность обучения, нам понадобилось записывать клиентов на прием группами на одно и то же время. Но в “Арнике” на тот момент такой возможности не было. Я передала пожелание нашему менеджеру, и, насколько я знаю, работа по реализации такого функционала уже ведется.
Программу “Арника” мы используем уже больше года. Выбрали ее за хорошее сочетание цены и качества, и дизайн показался интересным. В работе применяем практически весь функционал: онлайн-запись, расписание, вычисление сумм заработной платы сотрудников. Постоянно пользуемся IP - телефонией и мобильным приложением программы. Это вообще очень удобная вещь для каждого руководителя: ты можешь быть в курсе состояния дел салона красоты, находясь в любом месте, ты не привязан к кабинету и салону. Радует, что программа постоянно обновляется, очень оперативно работает техподдержка. И дизайн тоже - тот, что стоит в программе сейчас, в черно-фиолетовых тонах, нравится больше всего.
О компании. Сфера деятельности центра “Эвант” - эстетика лица и тела, ногтевой сервис, тату-услуги, уход за волосами, бровями и ресницами, депиляция, проведение мастер-классов и курсов в области бьюти-бизнеса. Наш центр “Эвант” был создан 11 лет назад, мы пробовали разные варианты и инструменты, облегчающие работу в салоне. Уже два с половиной года мы пользуемся программой “Арника”, и это очень серьезное подспорье в нашей работе. Один из самых удобных инструментов - онлайн-запись, она значительно ускоряет путь клиента от принятия решения до собственно посещения салона. Очень удобно и просто. Единственное пожелание к разработчикам программы - при добавлении в список продуктов и услуг новых позиций, они не уходили в самый низ текущего списка, а оставались наверху, чтобы клиент мог их увидеть и сразу воспользоваться новшествами. Надеюсь, это решение будет реализовано разработчиками. Кроме онлайн-записи, активно применяем сервис оповещений клиентов, это очень помогает в работе администратора салона. А вот с IP - телефонией пока не разобрались, хотя понимаю, что сервис нужный и тоже должен быть удобным, но его использование пока еще на уровне планирования. Если рассматривать эффект от применения Арники в целом, то самое важное, что я как руководитель получаю от ее использования - это реальная оценка существующего положения дел. Благодаря тому, что рабочий процесс стал намного более прозрачным, я могу видеть беспристрастную статистику - и за месяц, и за квартал, и за год. Это позволяет оценивать, какое направление в развитии салона является выгодным, во что лучше вкладывать деньги, что именно из услуг чаще выбирают клиенты нашего центра. Аналитика полученных данных помогает лучше понять потребности клиентов, а моя главная задача как руководителя - сделать все для того, чтобы каждый посетитель центра не просто остался доволен нашими услугами, но и хотел к нам вернуться. И теперь, благодаря Арнике, добиться этого становится проще.
О компании: Spa Nails Studio - сеть студий, оказывающих услуги профессионального маникюра, массажа, парикмахерские услуги. Программу “Арника” мы используем больше года, она стоит у нас в двух студиях. За это время программа успешно показала свою полезность. Основной функционал, который используем - гостевая запись и аналитические возможности сервиса. “Арника” позволяет более точно проводить анализ приходов и расходов, с ней проще находить средний чек. Вообще, стала понятнее общая картина финансовой деятельности предприятия. Еще одна очень полезная возможность программы - мы теперь можем выяснить, кто из наших гостей давно нас не посещал - и при выявлении таких клиентов, мы начинаем с ними связываться, уточняем, какие услуги мы можем оказать такому клиенту, чтобы он к нам вернулся. Онлайн-запись пока не используем: финансовая ситуация сейчас не позволяет. Но в будущем планируем, полезный сервис. А вот IP-телефонией начнем пользоваться уже в марте. Минусов в работе “Арники” пока особых не нашли, единственно, администраторы студий несколько раз жаловались, что при обращении к программе она не работала некоторое время, без нее было очень неудобно. Возможно, это были какие-то технические сложности, например, при обновлениях программы, мне сложно сказать. Очень надеюсь, что это были временные явления.
Программа простая и удобная для работы даже для сотрудников, не имеющих глубокого знания компьютера. Отдельно хочу отметить работу тех. поддержки.
Арника – отличный инструмент для управления клиентской базой. Я всегда знаю, какая часть новых клиентов становится постоянными, и кто из клиентов перестал посещать салон.