Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления салоном красоты Арника

Шаг 1 – Знакомство с Арникой

Арника - простая система управленческого учета для салонов красоты.

Арника поможет легко и просто организовать учет следующих бизнес-процессов:

  • Ведение календаря предварительной записи клиентов;
  • Учет визитов клиентов;
  • Учет движения товаров (поступление, расход, списание);
  • Учет движения денежных средств (поступление, расход, перемещение);
  • Автоматический расчет, начисление и выдача зарплаты сотрудникам;
  • Учет взаиморасчетов с клиентами, поставщиками, сотрудниками;
  • Отправка SMS-рассылок и различных SMS-напоминаний клиентам

Арника - онлайн программа для салонов красоты, т. е. не требует установки на компьютере, а полностью работает в интернет-браузере (Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и пр.)

Работать в Арнике можно не только находясь в салоне красоты, но и с любого компьютера (или планшета), подключенного к интернету.

Подготовка программы к работе занимает менее 30 минут и не требует специальных технических знаний.

Свернуть

Кому подойдет Арника?

Арника подойдет для любого предприятия, работающего в индустрии красоты, а именно:

  • Салон красоты;
  • Парикмахерская;
  • Студия загара;
  • Массажный салоны;
  • SPA;
  • Студия наращивания и дизайна ногтей;
  • Салон татуировок, пирсинга;
  • Для мастеров, работающие на дому или в арендованных помещениях.
Свернуть

Как все устроено?

Работа в системе начинается с рабочего стола администратора, основное предназначение которого — ведение календаря предварительной записи клиентов в салон красоты:

 

Календарь предварительной записи

 

Помимо журнала предварительной записи в салон красоты, в Арнике есть 7 разделов:

 1

 

В разделе «Продажи» собрано все, что имеет отношения к оформлению продаж клиентам (справочники «Клиенты», «Услуги», «Контрагенты» и прочие, документ Визит клиента, Отчет по продажам, Отчет о сотоянии взаиморасчетов с клиентамии пр.)

кнопка_маркетинг

 

В разделе "Маркетинг" - все для управления SMS-рассылками. Разделы для создания "ручных" и автоматических рассылок а также отчеты Баланс SMS-сообщений и Журнал SMS-сообщений

2

 

В разделе «Склад» — все, что нужно, для учета движения товаров (справочник товаров, документы «Поступление товаров», «Перемещение товаров», «Списание товаров», отчет «Остатки товаров» и др.)

3  

Раздел «Сотрудники» предназначен для работы с сотрудниками салона красоты. Здесь хранится справочник сотрудников, документы начисления и выдачи зарплаты, отчет о взаиморасчетах с сотрудниками и др.

4  

В разделе «Финансы» — все, что нужно для учета движения денегсправочники касс и расчетных счетов, документы для оформления поступления, расходования и перемещения средств, отчеты для мониторинга движения средств в разрезе касс и в разрезе статей

5  

«Настройки» — раздел, предназначенный для изменения настроек салона красоты и параметров работы системы, а также онлайн-записи.

Тех. поддержка  

В разделе «Тех. поддержка» Вы можете оставить комментарий или задать любой вопрос, связанный с работой в Арнике. Также, в этом разделе указаны контакты персонального менеджера.

Свернуть

Справочники, документы, отчеты

Несколько слов о том, как организовано хранение информации в системе.

Все разделы системы условно разделены на 3 группы - "Справочники", "Документы" и "Отчеты". 

При нажатии на любой пункт меню (кроме пунктов "Расписание" и "Тех. поддержка") можно увидеть разделы, которые находятся внутри этот пункта меню. Разделы разбиты на 3 группы. Например, при нажатии на пункт меню "Склад" можно увидеть следующие разделы:

 

Раздел Склад

Свернуть

Справочники

Справочники в "Арнике"

Справочником называется перечень каких-либо объектов, которые используются в учете. Например, в Арнике есть справочник клиентов, справочник сотрудников, справочник услуг и еще несколько справочников.

Например, так выглядит справочник товаров:

 

Справочник товаров

Каждому товару соответствует карточка товара, на которой можно изменить характеристики конкретного товара (наименование, стоимость и пр.).

Например:

Карточка товара

В системе есть следующие справочники:

  • Справочник "Клиенты"
  • Справочник "Услуги"
  • Справочник "Товары"
  • Справочник "Контрагенты"
  • Справочник "Категории клиентов"
  • Справочник "Склады"
  • Справочник "Единицы измерения"
  • Справочник "Сотрудники"
  • Справочник "Должности"
  • Справочник "Кассы и расчетные счета"
  • Справочник "Статьи доходов/расходов"
  • Справочник "Абонементы"
  • Справочник "Скидки и бонусы"
  • Справочник "Подарочные сертификаты"
Свернуть

Документы

С помощью документов в Арнике оформляются все действия, связанные с оформлением визитов клиентов, перемещением товаров, перемещением финансов и пр.

Например, поступление товаров от поставщика оформляется документом «Поступление товаров» (после сохранения этого документа соответствующие товары появятся на складе салона); поступление денег от клиента оформляется документом «Приход средств» (после сохранения этого документа деньги появятся в кассе, а также изменится остаток взаиморасчетов с клиентом, от которого поступили деньги).

В системе есть следующие документы:

  • Визит
  • Поступление товаров   
  • Перемещение товаров (для перемещения товаров с одного склада на другой)   
  • Списание товаров   
  • Приход средств   
  • Расход средств   
  • Перемещение средств
  • Начисление зарплаты


При выборе документа в меню (например, при выборе документа «Визит») открывается перечень документов «Визит», уже существующих в системе:

 

Документы Визит

Отсюда, можно перейти к созданию нового документа или редактированию существующего:

Визит

Свернуть

Отчеты

С помощью отчетов можно получить информацию о движениях товаров, движениях финансов, продажах, взаиморасчетах с клиентами, зарплате сотрудников и др.

Для того, чтобы сформировать отчет, необходимо задать параметры, в соответствии с которыми будет сформирован отчет и нажать на кнопку «Сформировать». Полученный отчет можно сохранить в файле MS Excel для последующей работы.

Пример отчета («Расчет зарплаты сотрудников»):

 

расчетЗП

 

Список отчетов, которые есть в системе:

  • Баланс SMS-сообщений
  • Журнал SMS-сообщений
  • Дисконтные карты
  • Отчет по продажам
  • Взаиморасчеты с контрагентом
  • Проданные абонементы
  • Проданные подарочные сертификаты
  • Остатки товара на складе
  • Инвентаризация
  • Расчет зарплаты
  • Взаиморасчеты с сотрудником
  • Движение средств в кассе
  • Движение денежных средств

 

Свернуть

Шаг 2 – Настройка Арники

Подготовка программы к работе занимает менее 30 минут и не требует специальных технических знаний.

 

Начните работу с помощью Помощника: полезные подсказки.

При первой авторизации в системе запускается помощник начала работы, в котором подробно описан каждый из перечисленных шагов. Выглядит помощник начала работы следующим образом:

 

С чего начать

 

Кроме того, при первой авторизации включается режим подсказок. Выглядит это следующим образом:

 

Подсказки

 

Помощник начала работы и подсказки можно в любой момент отключить и при необходимости включить позже с помощью переключателей, расположенных в правом верхнем углу:

 

переключатели

 

Ниже подробно описан каждый из шагов подготовки к работе.

Свернуть

Заполните информацию о вашем салоне красоты и настройте график работы салона.

В разделе "Настройки" – "Информация о салоне" хранится следующая информация о Вашем салоне красоты:

  • Наименование Вашего салона красоты
  • Наименование юридического лица
  • Юридический адрес
  • Телефон
  • ИНН

Наименование, адрес юридического лица и ИНН используются в некоторых печатных формах документов, например, в расходной накладной.

Кнопка «Загрузить логотип» позволяет загрузить и изменить логотип салона красоты.

Чтобы настроить график работы салона и сотрудников, нажмите ссылку «Редактировать график».

Информация о салоне

График работы салона используется для отображения календаря предварительной записи (запись на выходные дни производиться не может). При создании новых сотрудников для них устанавливается график работы салона. Позже сотрудникам можно настроить индивидуальные графики работы.

График работы показан на месяц. Для выбора другого месяца используйте календарь и кнопки «вперед» / «назад».

Настройка графика

В строке «График работы салона» необходимо указать стандартное время работы салона и отметить выходные дни. Также можно задать режим работы салона в отдельные дни, если он отличается от стандартного.

График работы салона

Нажмите на время работы салона, чтобы отредактировать режим работы. Вы можете указать часы работы для дней Пн-Пт и Сб-Вс, а также разные часы работы на каждый день.

Настройка графика работы салона

Рабочие дни выделены в графике зеленым, выходные - серым. При клике мышью по любому дню графика работы появится окно, в котором можно сделать данный день выходным / рабочим, а также задать режим работы салона именно в этот день.

График работы

После настройки графика работы для салона, далее необходимо задать индивидуальный график работы каждому сотруднику. Для этого нажмите на кнопку настроек, расположенную рядом с именем сотрудника. 

График работы сотрудника

Для сотрудника можно выбрать один из следующих видов графика работы:

1) Работает как организация. При выборе этого варианта для сотрудника устанавливается график работы салона.

2) Дни через дни. При выборе этого варианта необходимо указать режим работы сотрудника (сколько дней через сколько) и задать день, с которого он начинает действовать.

Вид графика

3) По дням недели. При выборе этого варианта необходимо отметить галочками дни недели, по которым работает сотрудник.

Вид графика 2

4) Свободный

 При клике мышью по любому дню графика работы сотрудника появится окно, в котором можно сделать этот день выходным / рабочим для данного сотрудника, а также задать время работы сотрудника именно в этот день.

Свободный график

Если Вы решили предоставить сотруднику выходной, но на этот день у него записаны клиенты, то такой день будет помечен в графике красной рамкой. При нажатии курсором мыши на этот день появится всплывающее окно с информацией о визитах, попавших на нерабочее время.

График работы

Для удобства график  работы также продублирован в расписании предварительной записи.

График работы в расписании

Свернуть

Укажите информацию о мастерах салона в разделе «Сотрудники» и составьте их график работы.

Самый простой и быстрый способ добавить список сотрудников в Арнику – загрузить его из файла MS Excel.

Общая информация 

Модуль загрузки справочников из MS Excel предоставляет две возможности:

  • Первоначальная загрузка информации в справочники.
  • Групповое редактирование справочников. Например, изменение цен услуг и товаров

Загрузить сотрудников из файла MS Excel

Модуль загрузки данных расположен в разделе «Настройки - Загрузка из Excel». Интерфейс модуля загрузки::

Загрузка данных 

Загрузка справочника производится в 4 этапа:

  1. Выбрите загружаемый справочник из выпадающего списка
  2. Скачайте шаблон загружаемого справочника, нажав на ссылку «Скачать шаблон»
  3. На основании загруженного шаблона подготовьте файл для загрузки (описание шаблона для каждого справочника приведено ниже)
  4. Загрузите файл в систему. Для этого нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите  на компьютере файл, подготовленный для загрузки, и кликните по ссылке «Импортировать данные из файла»

По результатам загрузки данных будет сформирован отчет с информацией о количестве созданных (отредактированных) объектов и количестве ошибок.

Описание шаблона справочника "Сотрудники"

Пример шаблона файла загрузки справочника «Сотрудники» - ШаблонСотрудники.xls

Каждая строка файла для загрузки справочника «Сотрудники» соответствует одному работнику.

Данные о сотрудниках должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка).

Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Перед загрузкой справочника «Сотрудники» необходимо создать перечень должностей в справочнике «Должности» раздела «Сотрудники» системы.

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

  • «№» - уникальный номер (ID) сотрудника в системе. Поле, необязательное для заполнения.
  • «Имя», «Фамилия», «Отчество» сотрудника. Обязательно должно быть заполнено по крайней мере одно из трех полей.
  • «Должность» - наименование должности сотрудника в точном соответствии со справочником «Должности».
  • «Телефон» – номер контактного телефона сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «E-mail» – адрес электронной почты сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «День рождения» – дата рождения сотрудника в формате «ДД.ММ.ГГГГ». Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Паспорт» - в соответствующих полях необходимо ввести серию, номер, дату и место выдачи паспорта сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «ИНН» - номер ИНН сотрудника. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Комментарий» - дополнительная информация о сотруднике. Поле не является обязательным для заполнения.

Описание справочника сотрудников

Справочник сотрудников представляет собой таблицу, каждая строка которой соответствует одному сотруднику салона красоты:

 Справочник Сотрудники

Кнопка «Новый сотрудник» предназначена для создания нового сотрудника, таким образом, Вы можете создать сотрудника "вручную".

При нажатии на заголовок столбца таблицы, подчеркнутый прерывистой линией, происходит сортировка сотрудников  по соответствующему столбцу.

Для перехода к карточке сотрудника  (для просмотра или редактирования информации о сотруднике) необходимо выделить сотрудника и нажать на кнопку «Изменить» или нажать на имя сотрудника.

Для удаления сотрудника нужно выделить его и нажать на кнопку «Удалить» (удаленный сотрудник будет зачеркнут и выделен серым цветом). Для снятия пометки удаления с сотрудника нужно выделить сотрудника и нажать на кнопку «Вернуть» (подробнее об удалении и восстановлении объектов можно прочитать в разделе «Настройки»).

Описание карточки сотрудника

Форма карточки сотрудника разделена на 2 вкладки:

  • Общая информация

  • Схема расчета ЗП

Вкладка «Общая информация»

Карточка сотрудника

 

Описание полей:

  • Фамилия, Имя, Отчество – хотя бы одно из полей должно быть заполнено

  • Должность – должность сотрудника. Перечень должностей можно отредактировать в справочнике должностей.

  • Дата рождения – дата рождения сотрудника

  • E-mail для уведомлений – адрес электронной почты, по которому будут отправлять системные уведомления

  • Телефон – номер контактного телефона сотрудника

  • Использовать полное имя в печатных документах - отметьте галочками соответствующие поля, если сотрудник будет фигурировать в документах в качестве Главного бухгалтера, Кассира, Руководителя предприятия. 

  • Показывать сотрудника в расписании - отметьте данную опцию, если необходимо, чтобы сотрудник присутствовал в календаре предварительной записи.

  • Опция «Закрепить за сотрудником склад» позволяет выбрать склад, с которого будут автоматически списываться материалы и товары, если сотрудник будет указан в визите в качестве мастера. Если склад не выбран, то материалы и товары будут списаны со склада по молчанию, заданного в настройках.

  • Кнопка «Загрузить фотографию» позволяет загрузить фотографию сотрудника, которая будет отображаться в календаре предварительной записи.

  • Параметр «Разрешить доступ к системе» позволяет разрешить или запретить доступ сотрудника к системе. В случае, если доступ к системе должен быть предоставлен – необходимо ввести адрес электронной почты и пароль, которые будет использовать сотрудник для доступа к системе, а также задать для сотрудника один из наборов прав доступа.

  • С помощью галочек "Показывать подсказки" и "Показывать помощника" можно включить или отключить показ подсказок и помощника начала работы при авторизации в системе сотрудника

Вкладка «Схема расчета ЗП»

На этой вкладке можно настроить схему расчета зарплаты для того чтобы зарплата сотрудника рассчитывалась автоматически.

Свернуть

Загрузите справочник «Услуги» из файла MS Excel.

Аналогично, необходимо заполнить список услуг.

 

Загрузка из файла MS Excel

В разделе «Настройки - Загрузка из Excel». загрузите файл с услугами.

Шаблон: ШаблонУслуги.xls

 На основании загруженного шаблона подготовьте файл для загрузки.

Загрузите файл в систему. Для этого нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите  на компьютере файл, подготовленный для загрузки, и кликните по ссылке «Импортировать данные из файла»

По результатам загрузки данных будет сформирован отчет с информацией о количестве созданных (отредактированных) объектов и количестве ошибок.

 

Загрузка "вручную"

Справочник «Услуги» расположен в разделе «Продажи». Кнопка «Новая категория услуг», расположенная над таблицей предназначена для добавления новой категории услуг (например – «Парикмахерский зал»). Кнопка «Новая услуга» предназначена для создания новой услуги.

Пример заполнения карточки услуги:

 

Карточка услуги

 

Перечень полей, их описание:

  • Наименование – наименование услуги, под которым услуга будет фигурировать во всех документах и отчетах (поле, обязательное для заполнения)

  • Категория – категория услуг, к которой относится редактируемая услуга. Для каждой услуги можно задать только одну категорию. Категория – поле, обязательное для заполнения.

  • Стоимость – стоимость услуги в рублях. Эта стоимость будет использоваться при оформлении предварительной записи и визита клиента. Стоимость услуги – поле, обязательное для заполнения. Необходимо указывать стоимость за 1 единицу услуги (т.е. стоимость за 1 минуту, 1 процедуру, 1 прядь волос и т.д.)

  • Единица измерения – единица, в которой измеряется услуга. По умолчанию в системе задано несколько единиц измерения – «штука», «процедура» и пр. Этот список можно отредактировать в справочнике «Единицы измерения». Единица измерения используется в отчетах и документах и является обязательной для заполнения.

  • Продолжительность – время, которое занимает процесс оказания одной единицы услуги. Продолжительность услуги используется в календаре предварительной записи для бронирования соответствующего количества времени сотрудника, оказывающего услугу. Поле «Продолжительность» является обязательным для заполнения.

  • Используемые материалы. В данной таблице можно задать перечень материалов, которые всегда списываются со склада при оказании этой услуги клиенту. Для каждого материала нужно задать наименование (выбрав материал из справочника "Товары"), количество которое должно быть списано, а также указать, должно ли указанное количество товара списываться за "1 визит" или "1 процедуру" (Например, при посещении клиентом солярия будет использована одна одноразовая шапочка, вне зависимости от того сколько минут клиент находился в солярии. А при оказании услуги "Инъекция диспорта" количество материала должно быть пропорционально "количеству" услуги). При оформлении визита список материалов можно будет отредактировать в соответствии с тем, что было израсходовано фактически.

  • Комментарий – поле, в котором можно указать любую текстовую информацию об услуге

Свернуть

Загрузите справочник «Товары» из файла MS Excel.

Загрузка таблицы

Загрузка справочника производится в 4 этапа:

  1. Выбрите загружаемый справочник из выпадающего списка
  2. Скачайте шаблон загружаемого справочника, нажав на ссылку «Скачать шаблон»
  3. На основании загруженного шаблона подготовьте файл для загрузки (описание шаблона для каждого справочника приведено ниже)
  4. Загрузите файл в систему. Для этого нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите  на компьютере файл, подготовленный для загрузки, и кликните по ссылке «Импортировать данные из файла»

По результатам загрузки данных будет сформирован отчет с информацией о количестве созданных (отредактированных) объектов и количестве ошибок.

Пример шаблона файла загрузки справочника «Товары» - ШаблонТовары.xls

Каждая строка файла для загрузки справочника «Товары» соответствует одному товару.

Данные о товарах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка)

Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Перед загрузкой справочника «Товары» нужно сделать следующие подготовительные действия:

  • Создать перечень категорий товаров в справочнике «Товары» (к созданным категориям будут привязываться загружаемые из MS Excel товары)
  • Заполнить справочник единиц измерения (он находится в разделе «Склад» на вкладке справочники).

Таблица данных шаблона содержит следующие столбцы:

  • «» - уникальный номер (ID) товара в системе. Поле не является обязательным для заполнения. Если ID товара указан, при загрузке не будет создан новый товар, а будет отредактирована информация о существующем товаре.
  • "Наименование" - наименование товара. Поле является обязательным для заполнения. 
  • «Категория» - наименование категории товаров, к которой нужно отнести создаваемый (или редактируемый) товар. Поле является обязательным для заполнения.
  • «Цена» - цена продажи товара. Поле является обязательным для заполнения.
  • «Ед. измерения (продажа)»  - полное наименование единицы измерения товара для продажи из справочника «Единицы измерения». Поле является обязательным для заполнения.
  • «Ед.изм. (списание)» - полное наименование единицы измерения товара для списания из справочника «Единицы измерения». Поле не является обязательным для заполнения.
  • «1 ед.изм. д/п = ед.изм. д/с» - соотношение между единицами измерения для продажи и списания. Например, "1 штука" = "200 миллилитров". Поле является обязательным для заполнения, если указаны обе единицы измерения.
  • «Единица измерения»  - полное наименование единицы измерения из справочника «Единицы измерения». Поле является обязательным для заполнения.
  • "Артикул" - артикул товара. Поле не является обязательным для заполнения
  • "Комментарий" - любое текстовое примечание о товаре. Поле не является обязательным для заполнения

Ручное добавление товаров

Перейдите в справочник товаров (Справочник «Товары» расположен в разделе «Склад»). Он представляет собой таблицу, разделенную на 2 области – дерево категорий товаров (левая область) и непосредственно перечень товаров (правая область):

Справочник Товары

Кнопка «Новая категория товаров», расположенная над таблицей предназначена для добавления новой категории товаров (например – «Уход за лицом»)

Кнопка «Новый товар» предназначена для создания нового товара - нажмите на данную кнопку.

Пример карточки товара:

Карточка товара

Заполните поля и нажмите на кнопку "Сохранить и закрыть"

Свернуть

Загрузите справочник «Клиенты» из файла MS Excel.

Аналогично загрузите справочник с Клиентами.

Загрузка через Excel

Пример шаблона файла загрузки справочника «Клиенты» - ШаблонКлиенты.xls

Файл шаблона загрузки справочника «Клиенты» включает 2 листа.

Первый лист «Клиенты» содержит информацию о клиентах салона.

На втором листе («Категории») клиентов можно отнести к определенным категориям. Например, «постоянный клиент», «черный список» или «VIP клиент». Второй лист можно не заполнять (в этом случае клиенты не будут отнесены к каким-либо категориям)

Каждая строка листа «Клиенты» соответствует одному клиенту.

Данные о клиентах должны начинаться со второй строки файла (первая строка предназначена для заголовка).

Порядок столбцов в шаблоне можно изменять.

Перед загрузкой справочника «Клиенты» необходимо создать перечень категорий клиентов  в Арнике в справочнике «Категории клиентов» раздела «Продажи» (к созданным категориям будут отнесены загружаемые из MS Excel клиенты).

Таблица листа «Клиенты» содержит следующие столбцы:

  • «» - уникальный номер (ID) клиента в системе. Поле не является обязательным для заполнения. Если ID клиента указан, при загрузке не будет создан новый клиент, а будет отредактирована информация о существующем клиенте.
  • «Фамилия», «Имя», «Отчество» клиента – обязательным является заполнение по крайней мере одного из трех полей.

Если ID клиента не указан, но в базе уже существует клиент с такими же как в загружаемом файле фамилией, именем и отчеством – новый клиент при загрузке создан не будет, а будет отредактирован существующий.

  • «Телефон» - основной сотовый телефон клиента. Поле не является обязательным для заполнения (информация из этого поля используется в модуле sms-рассылок). Телефон должен содержать 10 символов (чисел). Символы в телефоне могут быть разделены пробелами или дефисами. Перед десятью символами сотового телефона могут быть указаны символы «8» или «+7».
  • «Дополнительный телефон» клиента - поле не является обязательным для заполнения. Дополнительный телефон может быть указан в любом формате, можно перечислить через запятую несколько телефонов
  • «Баланс» - текущий баланс на счете клиента. Баланс исчисляется в рублях. Поле может содержать как положительное, так и отрицательное значение.
  • «Сумма продаж» - общая сумма покупок клиента в салоне. Сумма продаж исчисляется в рублях. При отсутствии покупок, введите в поле 0.
  • «Визитов» - количество визитов клиента в салон. Если визитов не было, введите в поле 0.
  • «Скидка» - размер действующей скидки клиента. Скидка исчисляется в %. Если клиенту не предоставлена скидка, введите в поле 0.
  • «E-mail» клиента - поле не является обязательным для заполнения. Поле должно содержать значение в формате «xxx@xxx.xx» 
  • «Пол» клиентаполе не является обязательным для заполнения. В поле «Пол» можно указать одно из 2 значений – «Муж» или «Жен».
  • «Разрешить SMS» - возможность отправки SMS-сообщений клиенту. Если клиент дал согласие на получение таких сообщений, введите в поле «да». Иначе введите «нет» (в этом случае клиент не будет получать сообщения).
  • «День рождения» клиента - поле не является обязательным для заполнения. Значение поля должно соответствовать одному из  2 форматов – «ДД.ММ» - для указания даты рождения без года рождения или «ДД.ММ.ГГГГ» - для указания даты рождения с годом рождения.
  • «№ Карты» - номер дисконтной карты клиента. Данное поле не является обязательным для заполнения. 
  • Адрес клиента (поля «Город», «Улица», «Дом», «Квартира») – все поля являются необязательными для заполнения.
  • «Контрагент» - наименование контрагента, если клиент является его представителем. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Тип» - тип клиента. Введите один из вариантов: новые, потенциальные, остальные. Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Дата последнего визита» - дата последнего визита клиента в салон. Указывается в формате «ГГГГ.ММ.ДД». Поле не является обязательным для заполнения.
  • «Комментарий» - дополнительная информация о клиенте. Поле не является обязательным для заполнения.

Второй лист шаблона файла загрузки («Категории») позволяет отнести клиентов к определенным категориям. Данный лист не является обязательным для заполнения.

Лист «Категории» содержит следующие столбцы:

  • «ID Категории» - уникальный номер (ID) категории клиентов в системе. Поле, необязательное для заполнения.
  • «Категория» - наименование категории клиентов. В случае, если заполнено поле «ID Категории», поле «Категория» можно не заполнять.
  • «ID Клиента» - уникальный номер (ID) клиента в системе. Поле, необязательное для заполнения.
  • «Имя», «Фамилия», «Отчество» клиента. Должно быть заполнено по крайней мере одно из трех полей. В случае, если заполнено поле «ID Клиента», данные поля можно не заполнять.
  • «Телефон» - основной сотовый телефон клиента. Поле не является обязательным для заполнения (информация из этого поля используется в модуле sms-рассылок). Телефон должен содержать 10 символов (чисел). Символы в телефоне могут быть разделены пробелами или дефисами. Перед десятью символами сотового телефона могут быть указаны символы «8» или «+7».
  • «Дополнительный телефон» клиента - поле не является обязательным для заполнения. Дополнительный телефон может быть указан в любом формате, можно перечислить через запятую несколько телефонов.

В случае, если клиент относится к нескольким категориям, в таблице должно быть столько строк по этому клиенту, в сколько категорий он входит. Например:

Присвоение категории клиенту

Загрузите данные аналогичным путем, как в предыдущем пункте.

Создание клиентов "вручную"

Перейдите на к справочнику «Клиенты» (расположен в разделе «Продажи»).

Справочник клиентов

Кнопка «Новый клиент» предназначена для создания нового клиента(Нажмите на нее)

Карточка клиента

Заполните поля и нажмите сохранить и закрыть

Свернуть

Поздравляем! Программа Арника готова к началу работы!

Вы выполнили необходимые действия для работы в программе Арника. Поздравляем! Более подробную информацию, Вы можете узнать в разделе Всё о программе

Копысова Ирина,
руководитель отдела по работе с клиентами
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите мне на адрес kia@arnica.pro, и мы свяжемся с вами по телефону или скайпу, для того чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8-800-333-06-53 (звонок по РФ бесплатный)
пн-пт 7.00-21.00
сб-вс 7.00-16.00 по мск

Персональный менеджер

Вы можете задать вопрос персональному менеджеру. Его контакты указаны в вашем аккаунте в разделе «Тех. поддержка»
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.